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- Apri un ticket
- Assistenza remota
Un ticket di assistenza è una richiesta di supporto tecnico al nostro Servizio Clienti.
Prima di aprire il ticket, verificate che la soluzione non sia già presente nelle sezione FAQ
Il ticket può essere aperto a qualunque orario, ma verrà preso in esame dai nostri tecnici in orario d’ufficio (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30)
Le risposte al ticket e la chiusura dello stesso verranno notificate al cliente con email, all’indirizzo di riferimento indicato in anagrafica.
Apri un nuovo ticket
Uno dei (tanti) vantaggi del ticket è che tutte le informazioni relative ad un certo problema sono concentrate all’interno dello stesso ticket; aprire più ticket per lo stesso problema significa solo disperdere queste informazioni, rendendo la risoluzione spesso più complicata o, almeno, più lunga.
Ogni ticket identifica un singolo “problema”, e può venir gestito da personale differente a seconda del tipo di problema.
Prima di aprire il ticket, verificate che la soluzione non sia già presente nelle sezione FAQ
Il ticket può essere aperto a qualunque orario, ma verrà preso in esame dai nostri tecnici in orario d’ufficio (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30)
Le risposte al ticket e la chiusura dello stesso verranno notificate al cliente con email, all’indirizzo di riferimento indicato in anagrafica.
Apri un nuovo ticket
Suggerimenti per l’apertura di un ticket:
- fornire tutte le informazioni necessarie ad individuare e circoscrivere il problema
- descrivere dettagliatamente il problema, le circostanze in cui si verifica, riportare con precisione gli eventuali messaggi di errore
- evitare di aprire più ticket per il medesimo problema
- evitare di affrontare argomenti differenti nel medesimo ticket
Uno dei (tanti) vantaggi del ticket è che tutte le informazioni relative ad un certo problema sono concentrate all’interno dello stesso ticket; aprire più ticket per lo stesso problema significa solo disperdere queste informazioni, rendendo la risoluzione spesso più complicata o, almeno, più lunga.
Ogni ticket identifica un singolo “problema”, e può venir gestito da personale differente a seconda del tipo di problema.
Vuoi assistenza remota
Se hai acquistato uno dei nostri software puoi richiedere di abilitarti al nostro servizio di assistenza remota.Il servizio è fornito dal nostro staff previa abilitazione e previo accordo con il Cliente e prevede la fornitura di assistenza tecnica tramite connessione remota al tuo computer per mezzo del canale internet in modalità sicura e veloce. Lo staff incaricato potrà intervenire e risolvere eventuali problematiche sul software operando allo stesso modo di come farebbe se fosse presente nel tuo ufficio.
Per richiedere l'abilitazione al supporto di assistenza remota compila il modulo Segnalazione, ti contatteremo appena possibile.